【LISTEN】顧客の本音を聞く記事を公開

書籍紹介コーナーVol.25を公開しました。

今回は、ケイト・マーフィ著『LISTEN――知性豊かで創造力がある人になれる』を取り上げます。

「聞く」を相づちの技術で終わらせず、顧客インタビューで自分の理解を更新する方法へつなげました。