トーンオブボイスの揃え方｜歓迎も依頼も、同じ調子でいい？
企業の言葉を揃えるとき、歓迎も依頼も同じ調子にする必要はありません。同じ会社の案内メールと情報確認メールを直し、変えない態度と場面で変える表現を具体的に考えます。
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【Case45:IKIGAIの場合】マケシリ〜マーケティング事例に隠された心理効果を知ろう〜
心理学博士・関屋裕希さんとの対談から、海外で紹介されたIKIGAIを考察。相手が変わって見える価値と、分かりやすく伝える過程でこぼれる意味を考えます。
『心脳マーケティング』｜伝えた価値は、どう受け取られる？
ザルトマン『心脳マーケティング』から、企業の意図と顧客の意味づけの違いを読む書評。架空のカフェ広告を例に、受け取り方を表現改善へ戻す方法を考えます。
製品デモの準備｜顧客と何を確かめるかを決める
製品デモで顧客が確かめたいのは、自社の条件で使えるか。MONOVATEの公開案内を手がかりに、現物・検証条件・判定方法・未確認範囲の揃え方を考えます。ラベル貼付機の準備記入例付き。
【Think CIVILITY】礼節は、会社の信頼にどうつながるのか？
書籍紹介Vol.26。『Think CIVILITY』の公開情報と著者の研究から、礼節が同僚や顧客の評価にどう関わるかを考えます。広報の言葉と、顧客が目にするやり取りをつなぐヒント。
個別見積の料金ページで、顧客は何を比較できるか
個別見積型BtoBサービスの料金ページに、顧客が比較できる依頼形態をどう置くか。企業公式ページの観察と架空の配置案を使い、価格を約束せずに説明する範囲と、無理にプランを分けない判断を示します。