【期待の科学】信じる者は、救われるのか？

「心理学」「脳科学」関連の書籍を読んで、blogle編集部が感じたことをお伝えしていくコーナーです。

今回は、「信じる者は、救われるのか？」というテーマでお話したいと思います。

このテーマは、【『「期待」の科学 悪い予感はなぜ当たるのか』著者：クリス・バーディック】に書かれている内容からインスピレーションを受けました。

こちらは科学ジャーナリストでスタンフォード大学で修士号取得し、The Boston Globe, The New York Times, The Washington Post, New Scientistなどにも執筆しているクリス・バーディック氏が歴史に基づくデータと最新の科学研究から驚くべき「期待」の力に迫った一冊です。

今回お伝えしたい結論を先に言ってしまうと、

「人は思い込みに、大きな影響をうける」という事です。

主に紹介されている内容は以下の３つです。
・プラシーボ効果（ラテン語で私を喜ばせる的な意味）
・ノーシーボ効果（ラテン語で私を傷つける的な意味）
・スピリチュアルの効果

「効くと信じる」だけで、体は変わる——プラシーボ効果

プラシーボ効果って、何となく聞いたことがあるという方も多いのではないでしょうか？
とても有名な心理現象の一つで、いわゆる偽薬効果というやつです。

罹患者に対して「これは鎮痛剤です」と伝えて実際は薬効のない薬を服用させたところ、およそ3割の患者に改善傾向がみられたというやつですね。

ホントかよって気もしますが、別の事例では、ホテルの従業員に対して、
「ベッドメイクで消費するカロリー50kcal」等、作業によって消費するカロリーの一覧表を渡したチームと、渡さなかったチームに分けていつも通り働いてもらったところ、一覧表を渡したチームだけ「体脂肪が下がる」「血液健康度があがる」「身体年齢が下がる」といった効果が顕著に出たケースもあるようです。

悪い思い込みも現実になる——ノーシーボとスピリチュアル

逆にノーシーボ効果では、罹患者に対して「この薬にはこんな副作用があります」と伝えて実際は副作用のない薬を服用させたところ、本当に副作用が出たとか。怖い。。

また、スピリチュアル（パワースポット、神頼み、種類によっては占いも）についても、プラシーボ効果同様、「その力を信じている人には効果がある」と言われています。
そう言われると、以前、都内某エリアで物件巡りをしていた時に、過去に事件があったと聞いた物件を下見に行った時は、やたらに部屋の空気が重くジメジメしたような気がしました。。

論理的には非科学的だけど、心理効果が作用して本当に効能を生み出すという意味では科学的とも言えますよね。

改めておさらいすると、
・人は思い込み、少しの意識の違いに大きな影響をうける
・本来は効果がないものでも、強く信じる事で効果を生み出す場合がある

そう考えると「信じる者は救われる」というのは意外に真理なのかもしれません。

ここまでは本の話ですが、この「人は事前の思い込みに大きく左右される」という視点は、企業のマーケティングやコミュニケーションにも通じるように思います。少しだけ、仕事の話にひきつけて考えてみます。

体験の「前」に置く一言が、満足度そのものを設計する

プラシーボ効果の話が示していたのは、中身が同じでも、事前にどんな説明を受けたかによって、人が感じる効果まで変わりうるということでした。これは、商品やサービスを「使う前」に、私たちがどんな言葉を添えているか——期待値の設計にそのまま関わってくるように思います。同じ商品でも、受け取る前の一言があるかないかで、体験の手触りは変わっていくのかもしれません。

行動心理学では、情報の提示の仕方が受け手の解釈を方向づけることが知られています（フレーミング）。たとえば飲食店なら、料理を出す前に「この一皿は、朝採れの◯◯を低温でじっくり火入れしています」と一言添えるだけで、同じ皿でも味わいの解像度が変わる、という切り口が考えられます。ECの開封体験で「まずこの香りを確かめてみてください」と一枚のカードを入れておく、といった小さな設計も同じ発想です。体験の「前」に、どこに注目すればよいかをそっと手渡す。それが満足度を静かに底上げするように思います。

同じ中身でも、体験の前に置く一言が期待を形づくり、その期待が体験そのものの感じ方を変えていくのかもしれません。

期待を高めるほど、応える責任も同じだけ重くなる

一方で本には、ネガティブな思い込みが本当に悪い結果を招くノーシーボ効果の話もありました。これは、期待をあおる表現の危うさを教えてくれるように思います。期待を大きく持ち上げれば、それを下回ったときの落胆も大きくなる。つまり期待の設計は、あおる技術ではなく、約束と実態を丁寧に揃えていく仕事なのだと感じます。

たとえば化粧品や健康食品で「これさえ使えば」と過度に期待をあおる訴求は、景品表示法など広告法務の観点からも慎重であるべきですし、体験が追いつかなければノーシーボのように失望と不信を生みます。むしろ「◯週間、続けた方の多くがこう感じています」と、届けられる範囲で正直に期待を整える。その誠実さが、長い信頼につながる、という切り口が考えられます。

期待を正しく整え、その期待に確かに応えていく。その積み重ねが、「信じてよかった」と思ってもらえる関係を静かに育てていくのだと思います。